Технологии для бизнеса
О компании ITROO
Продуктовый портфель ITROO - это комплекс решений позволяющий расширить функционал и интегрировать разрозненные системы коммуникаций как внутри компании, так и решить бизнес-задачи внешних заказчиков.
- Система управления исходящими коммуникациями «Dialer» - автоматизация работы оператора КЦ, управление контактами и кампаниями, импорт данных, быстродействие, отчетность и другой дополнительный функционал для расширения систем заказчика.
- Автоматическое детектирование голосовых роботов и автоответчиков «AMD» - Увеличение автоматизации работы исходящих КЦ, уменьшение нагрузки на операторов, автоматический отбой неэффективных звонков
- Решение для управления ресурсами «WFМ» (Workforce Management) - непрерывный процесс управления ресурсами, подготовка прогноза, настройка правил работы, расчет расписания, мониторинг и контроль.
- Прикладной комплекс для сбора и контроля диагностической информации «Сикорд» - визуализация характеристик канала, мониторинг числа переводов вызовов операторами, сессий удаленных операторов на ВАРМ, мониторинга числа постановок на удержание операторами, анализ деградации голосового тракта операторов ВАРМ КЦ.
- Коммуникационный контроллер «Communications Broker» - взаимодействие между разнородными протоколами, сбора SNMP метрик, REST/WS/TCP/UDP/MRCP стыковка чатов и мессенджеров.
- Программно-аппаратный комплекс «Забронируй» - управление рабочим пространством, отображение статуса расписаний рабочих площадей компании, статистика и управление утилизацией.
- Устройство и программная среда «GSM-Чек» - решение для контроля качества услуг операторов сотовой связи, получения результатов измерений и тестов, вывода данных параметров сети и тестов передачи данных, формирование отчетности.
Главная цель проекта «ITROO» - успешный и простой процесс в сфере обслуживания клиентов
- Расширяй функционал, сохраняя то что работает
- Совершенствуй качество обслуживания клиентов
- Правильные коммуникации строят правильные отношения
- Передовые технологии - развитие бизнеса компании
Сфера деятельности проекта «ITROO»:
- Разработка программного обеспечения для корпоративных коммуникационных систем
- Решение по управлению офисным пространством
- Программно-аппаратный комплекс по мониторингу различных систем заказчика
- Интеграция программных продуктов в инфраструктуру заказчика
- Техническая поддержка и сопровождение
- Консалтинговые услуги программных решений
Все программные решения «ITROO» имеют свидетельства о государственной регистрации программ для ЭВМ, и включены в Единый реестре Российского ПО.