AMD

Система автоматического распознавания голосовых роботов и автоответчиков - увеличение автоматизации работы исходящих КЦ, уменьшение нагрузки на операторов, автоматический отбой неэффективных звонков.

Возможности системы:

Проблемы исходящих звонков в контакт-центрах: как голосовые помощники и автоответчики снижают эффективность

Современные контактные центры столкнулись с серьезной проблемой в области исходящей связи: большинство звонков заканчиваются общением не с людьми, а с голосовыми ассистентами, автоответчиками или полной тишиной. Операторы теряют значительное количество времени и ресурсов, взаимодействуя с автоматическими системами вместо реальных клиентов. Согласно статистическим данным, около 80% всех исходящих вызовов остаются без результата, оказывая прямое влияние на производительность сотрудников и финансовые показатели организаций.

Вызовы автоматизации: почему традиционные подходы неэффективны?

Производители голосовых ассистентов стремительно развивают технологии искусственного интеллекта, создавая всё более реалистичные ответы. Сегодняшние системы способны имитировать человеческие реакции, моделируя естественные паузы, модуляции голоса и сложные схемы ведения разговора. Иногда они намеренно воспроизводят тишину, чтобы запутать оператора. Эти изменения создают серьёзные трудности для контакт-центров:

Сегодня мы наблюдаем активное развитие технологий искусственного интеллекта, используемых разработчиками голосовых помощников. Они постоянно улучшают свои продукты, вводя новые сценарии общения, включающие звуковые эффекты и молчание.

Решение проблемы: Система распознавания голосовых роботов и автоответчиков (AMD)

ITROO предлагает инновационную технологию, способную значительно уменьшить проблему идентификации голосовых машин. Системой AMD автоматически определяется тип собеседника на другой стороне телефонной линии — человек или устройство. Благодаря этому подходу удаётся минимизировать временные издержки и оптимизировать рабочие процессы операторов.

Как функционирует AMD?

Технология анализа входящих сигналов осуществляет мониторинг аудиоданных в реальном времени, применяя передовые алгоритмы, способные выявлять характерные особенности разговоров с голосовыми помощниками:

Система моментально идентифицирует неприменимые контакты и передает оператору лишь действительно полезные звонки, на которых присутствует реальный собеседник. Эффективность выявления достигает уровня 98%, подтвержденного опытными испытаниями на объемах до полумиллиона звонков ежедневно.

Экономические преимущества и возможность масштабирования

Использование AMD приносит следующие выгоды:

Экономическая выгода внедрения AMD очевидна. Устраняя необходимость обрабатывать нерелевантные обращения, мы существенно повышаем общую эффективность работы операторов».

Будущие перспективы: адаптивная защита от изменений

Платформа поддерживает обучение на новейших примерах взаимодействия, оперативно реагируя на появление новых методов манипуляции голосом и шумом.

Кроме того, AMD интегрирована с интеллектуальным программным обеспечением, позволяющим расширять функциональность сервиса дополнительными возможностями, такими как поддержка закона №41-ФЗ, контроль за граничными сигналами сессии и другие важные аспекты интеграции.

Таким образом, для современных контакт-центров, заинтересованных в повышении эффективности процессов и снижении финансовых рисков, внедрение системы AMD становится ключевым элементом стратегии повышения рентабельности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Примеры интерфейса

Документация