Дайлер 2.0
Программное обеспечение, предназначенное для организации и управления исходящими взаимодействиями с внешними контрагентами с использованием телекоммуникационной инфраструктуры. Может использоваться как в качестве самостоятельного решения, так и в составе омниканального центра обслуживания вызовов.
Функциональные характеристики:
- ПО «Дайлер 2.0» функционирует в режиме 24х7х365.
- ПО «Дайлер 2.0» предоставляет возможность автоматического набора номера, управления списками обзвона и позволяет интегрироваться в инфраструктуру.
- ПО «Дайлер 2.0» учитывает возможную спонтанную недоступность оператора при осуществленном дозвоне до абонента и предусматривает возможность озвучить абоненту приветственное сообщение, озвучить ожидаемое время соединения с оператором.
- ПО «Дайлер 2.0» предусматривает проставление статусов звонкам, в которых абонент не дождался ответа оператора, для перезвона данному абоненту.
- Исходящий обзвон может осуществляться с участием или без участия Оператора (с возможностью подключения и использования речевых технологий).
- Загрузка листов обзвона осуществляется по API или с помощью файла вручную. АРМ представляет собой веб-клиент, предоставляемый производителем подсистемы без кастомизации. Для возможности интеграции силами специалистами заказчика в перспективную CRM предоставляется необходимый API.
Пример интерфейса
