Communications Broker
Communications Broker – эффективное решение для построения объединенных коммуникаций, инновационный коммуникационный контроллер, разработанный для упрощения построения сложных мультивендорных систем унифицированных коммуникаций (UC) и обеспечения высококачественных сервисов для мобильных пользователей.
Ключевые преимущества и особенности
- Универсальная поддержка протоколов: Система обеспечивает работу с SIP, REST, WS, RTCP, Kafka, RabbitMQ, что позволяет интегрировать различные коммуникационные платформы в единое решение
- Микросервисная архитектура: Гибкая и надежная структура системы обеспечивает высокую производительность и устойчивость к сбоям
- Импортонезависимость и информационная безопасность: Решение разработано для отечественных ОС - Astra Linux / РЕД ОС, а также с поддержкой СУБД PostgreSQL, что обеспечивает соответствие требованиям регуляторов
- Интеллектуальная трансформация запросов: Встроенные инструменты позволяют динамически формировать и преобразовывать запросы между разнородными протоколами
- Высокая масштабируемость: Архитектура решения рассчитана на работу с высоконагруженными системами и обеспечивает эффективное распределение ресурсов
Системные возможности
Communications Broker включает в себя комплекс взаимосвязанных подсистем:
- Модуль телефонии и ВКС: Включает в себя поддержку CSTA для CTI интеграции и SIP для управления и организации вызовов
- Модуль внешних интеграций: Позволяет подключать внешние порталы, CRM и т.д. Для упрощенного управления телефонией, например ClickToCall
- Подсистема мультипротокольного взаимодействия: Поддержка REST/WS/TCP/UDP для интеграции с любыми типами чатов и мессенджеров
- Подсистема сбора SLA метрик: Постоянный контроль качества предоставляемых сервисов
- Подсистема сбора метрик с рабочих станций на базе ОС Windows или Linux
Практическое применение
Communications Broker успешно решает такие задачи, как:
- Организация видеоконференций AdHoc на телефонах Cisco
- Сбор и передача статусов абонентов
- Выполнение функции ClickToCall для быстрой организации звонков
- Объединение разрозненных коммуникационных систем в единую экосистему
Интеграционные возможности
Решение обеспечивает эффективную интеграцию с:
- Системами телефонии
- Сервисами видеоконференцсвязи
- Корпоративными чатами
- Популярными мессенджерами
- Системами мониторинга качества связи
Communications Broker - компонент UC Presence
Компонент системы UC Presence (Unified Communications Presence), разработанный компанией ITROO для оптимизации коммуникаций в организациях. Решение обеспечивает единое представление о доступности сотрудников во всех коммуникационных каналах, значительно повышая эффективность корпоративного взаимодействия.
Ключевые преимущества
- Улучшение пользовательского опыта: Консолидированный статус абонента перед контактом повышает успешность первого контакта на 25%
- Сокращение нагрузки на инфраструктуру: Снижение количества пропущенных звонков и нагрузки на серверы ВКС на 40%
- Повышение продуктивности: Рост производительности коммуникаций и экономия рабочего времени на 15%
Возможности системы
- Поддержка различных типов статусов пользователей (доступен, отошел, не беспокоить, на связи, на конференции, на встрече)
- Интеграция с IP-телефонией, системами ВКС, корпоративными мессенджерами, календарями
- Микросервисная архитектура, обеспечивающая гибкость внедрения и масштабирования
- Мониторинг статусов с мобильных устройств и рабочих станций
Примеры применения
- Контакт-центры: операторы видят доступность технических специалистов
- Территориально-распределенные компании: координация работы сотрудников в разных офисах
- Медицинские учреждения: определение доступности специалистов для консультаций
Результаты внедрения
- 25% повышение успешности первого контакта
- 40% снижение количества пропущенных звонков
- 15% рост производительности коммуникаций
- 20% сокращение времени на установление связи
