Решение собирает и контролирует диагностическую информацию по рабочим местам операторов, каналам связи и текущим взаимодействиям. Это помогает быстрее находить причины технических проблем, снижать количество переводов вызовов и поддерживать качество обслуживания на стабильном уровне.
Продукт предназначен для визуализации характеристик канала связи, мониторинга переводов вызовов операторами, контроля сессий удалённых операторов на Виртуальных Автоматизированных Рабочих Местах операторов (ВАРМ) и анализа деградации голосового тракта в контакт-центре.
Сикорд подходит для контакт-центров, служб поддержки, корпоративных отделов обслуживания и других сценариев, где нужно видеть состояние удаленных рабочих мест и качество текущих коммуникаций с ними в реальном времени.
Решение особенно актуально там, где важно импортозамещение, высокая наблюдаемость инфраструктуры и быстрое реагирование на технические отклонения.
Единую среду мониторинга, где можно сопоставить звонок, состояние удаленного Виртуального Автоматизированного Рабочего Места оператора (ВАРМ), качество связи, сетевые параметры и признаки технических сбоев без разрозненных инструментов.
За счёт этого ИТ-команда быстрее находит первопричину инцидента, а руководитель КЦ получает более объективную картину качества обслуживания.
Платформа решает сразу несколько групп задач: мониторинг удаленного Виртуального Автоматизированного Рабочего Места оператора (ВАРМ), анализ качества коммуникаций, интеграция с инфраструктурой и снижение технологических рисков.
Сбор метрик по ЦПУ, памяти, процессам, сетевым интерфейсам, VPN, аудиоустройствам и системным событиям в одном контуре мониторинга.
Поддержка TLS 1.2+, хранение секретов в специализированной системе и возможность подмены пользовательских данных табельными номерами.
Фильтрация транскрипций, группировка ключевых фраз по сценариям и анализ эмоциональной окраски голосовых взаимодействий.
Связь метрик удаленного Виртуального Автоматизированного Рабочего Места оператора (ВАРМ) с идентификаторами звонков, приём данных о текущих взаимодействиях и обмен событиями с КЦ через брокеры очередей.
Контроль параметров аудиотракта и стабильности связи.
Высокая видимость состояния гарнитур и оборудования.
Снижение затрат за счёт проактивного мониторинга.
Быстрая окупаемость при внедрении в рабочий контур.
