Продукты > Dialer

Dialer

Система управления исходящими коммуникациями «Dialer» - автоматизация работы оператора КЦ, управление контактами и кампаниями, импорт данных, быстродействие, отчетность и другой дополнительный функционал для расширения систем заказчика.

Возможности системы:

Добавление произвольного количества атрибутов контакта, формирование карточки контакта с любым набором информации из атрибутов.
Управление настраиваемым механизмом группировки кампаний, заданий, очередей и списков контактов.
Формирование и редактирование «черных списков» контактов (номера, email, аккаунты клиентов, которые заявили о своем нежелании участвовать в исходящих.
Получение в режиме реального времени информации по клиенту путем вызова внешнего веб сервиса и отображение ее оператору, который в случае необходимости может обновить данную информацию, система в этом случае отправляет перезапрос информации.
Регулирование интенсивности исходящих взаимодействий.

Дополнительная функциональность Dialer-AMD

Dialer выводит детекцию голосовых робот и автоответчиков на принципиально новый уровень. Новая функциональность помогает контакт‑центру ещё сильнее повысить свою эффективность и снизить издержки на непродуктивные исходящие коммуникации. Dialer-AMD умеет точнее оценивать и отсеивать автоответчики, голосовые роботы и «пустые» звонки, повышая эффективность исходящих кампаний.

Новые функциональные модули работают в режиме потоковой обработки аудио и глубоко интегрируются в инфраструктуру КЦ, не требуя смены существующих бизнес-процессов.

Dialer-AMD-link-Expert

Потоковый анализ вызовов без задержек: система принимает решение уже по первым секундам разговора и выявляет тишину, абсолютную тишину, шум и технические средства ответа. Гибкая запись и хранение аудиофрагментов в централизованном хранилище для аудита и разбора спорных случаев. Дополнительный спектральный анализ и обработка пост‑фразы для повышения точности детекции голосовых роботов. Интеграция через Kafka и структурированные логи для удобного контроля в системах мониторинга и информационной безопасности.

Dialer-AMD-SCPL

Двунаправленный онлайн‑обмен аудио с платформой КЦ по gRPC: классификация типа собеседника и уровня уверенности в реальном времени. Возможность динамически задавать пороги и стратегии обработки звонков в зависимости от процентa уверенности. Экспорт ключевых метрик (нагрузка, качество распознавания, пропускная способность) для контроля SLA и планирования ресурсов КЦ. Версионируемый API, обеспечивающий безопасное развитие решения без остановки бизнеса.